Cục Hàng không vn (CAAV) vừa có văn bạn dạng đòi hỏi các Hãng hàng không vietnam đẩy mạnh huấn luyện tri thức, khả năng,phong cách khiến việc của viên chức trong dịch vụ hành khách.
Theo CAAV, thời gian gần đây, một vài phương tiện thông tin mọi người và các trang mạng phố hội có phản chiếu hiện tượng viên chức hàng không có hành vi xử sự chưa đúng mực với hành khách vận động bằng tuyến đường hàng không. Khác lạ là vụ việc can hệ đến chuyến bay VJ159 chặng bay Hà Nội-Tp Hồ Chí Minh ngày 5-11 của Công ty Cổ hủ phần hàng không VietJet
Yếu tố này tác động thụ động đến hình ảnh của ngành nghề hàng không, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hàng không.
Cục Hàng không vietnam đòi hỏi Tổ chức kinh doanh cổ phần hàng không VietJet tổ chức rút trải nghiệm về vụ việc chuyến bay VJ159 nêu trên trong toàn hệ thống, có cách thức kỷ luật nghiêm đối với nhân viên có hành vi thiếu giỏi, không thích hợp với văn hóa ứng xử của lĩnh vực hàng không trong vụ việc ngày 5-11.
CAAV chỉ đạo các hãng hàng không thời điểm đến cần doanh nghiệp quán triệt, nâng cao ý thức, thái độ dịch vụ khách hàng theo Phong trào 4 “xin”, 4 “luôn” của ngành GTVT. Hình như đó, tăng mạnh rà soát, giám sát việc thực hiện, đặc biệt là đối với lực lượng nhân viên tiếp xúc, khiến việc trực tiếp với hành khách.
Can hệ đến sự việc trên, đại diện Vietjet, cho biết chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội – TP.HCM ngày 5-11 có giờ phát xuất là 17 giờ 50, giờ đóng cửa không kiếm được khách là 17 giờ 35. Tới 17 giờ 41, hành khách này mới xuất hiện ở cửa ra máy bay.
Để bảo đảm chuyến bay khởi hành đúng giờ, theo pháp luật, giấy má viên phi trường đã khước từ cho khách lên tàu. Đồng thời, thủ tục viên bay hỗ trợ, chỉ dẫn khách chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày. Về ý thức và thái độ phục vụ của nhân viên đối với hành khách này khi bị trễ chuyến, hành vi hủy thẻ lên máy bay của nhân viên như đề đạt là chưa đúng mực trong giao tiếp với khách hàng. Theo đó, hãng hàng không đã và xử lý kỷ luật thích hợp đối với viên chức.
ĐBQH Nguyễn Đức Sáu (Phó Chủ toạ Túc trực Hội luật gia TPHCM, nguyên Chánh tòa Hình sự, Tòa án Dân chúng TP HCM) kiếm được...
Tham khảo thêm: thông tắc nhà vệ sinh tại cầu giấy
0 nhận xét:
Đăng nhận xét